Bath & Body Works 로열티 회원은 이제 미국 매출의 75%를 차지합니다.

이 프로그램은 1년 만에 회원 수가 3,800만 명으로 늘어났습니다. 소매업체는 또한 성장을 기대하면서 2분기에 30개의 새로운 오프몰 매장을 오픈했습니다.

배스앤바디웍스(Bath & Body Works)는 브랜드 가치를 높이고 고객 참여를 유도하며 원활한 옴니채널 경험을 구현하고 운영 우수성을 향상시키기 위한 여러 가지 이니셔티브를 진행 중이라고 CEO 지나 보스웰(Gina Boswell)이 수요일 밝혔습니다.

Boswell은 이러한 고객 참여 계획 중 하나가 1년 전에 시작된 회사의 고객 충성도 프로그램이라고 말했습니다.

Boswell은 이 프로그램의 회원 수가 3,800만 명에 달하며 로열티 프로그램 관련 매출이 출시 이후 미국 매출의 3/4을 차지한다고 말했습니다. 이 회사는 또한 최근 온라인 구매, 매장 픽업 서비스의 전국 출시를 완료했습니다. BOPIS 주문은 2분기에 25% 증가했으며 BOPIS 고객의 약 30%가 주문을 수령할 때 매장에서 추가 구매를 했다고 Boswell은 말했습니다.

Boswell은 수익 결산에서 투자자와 분석가들에게 “우리는 여전히 로열티 프로그램의 초기 단계에 있으며 프로그램에 더 많은 고객을 유치하는 동시에 더 많은 판매를 유도하고 상품 마진을 개선할 수 있는 능력을 확신합니다.”라고 말했습니다.

줄리 로젠(Juli Rosen) 사장에 따르면 회사의 바디 케어 부문 매출은 작년에 비해 소폭 증가했으며 이는 전 분기에 비해 순차적으로 개선됐다고 합니다. 그녀는 바디 케어가 여행과 남성 사업을 포함한 주요 부문의 성장에 힘입어 "이번 분기에 두 자릿수 매출 증가를 기록했으며 새로운 형태와 상품화 아이디어를 추가하면서 가장 빠르게 성장하는 제품 라인 중 하나"라고 말했습니다.

Bath & Body Works는 2분기 초에 남성용 그루밍 라인업을 출시했습니다. Rosen은 이 제품이 좋은 성과를 거두었으며 기대치를 뛰어넘었다고 말했습니다. 이번 달에 Rosen은 회사가 세탁 라인을 출시할 것이라고 말했습니다. 그리고 9월에는 남성용 헤어 및 면도 제품을 선보이며 남성 부문으로 더욱 확장할 계획이다.

Rosen은 “우리 브랜드에 새로운 고객을 유치하고 젊은 고객의 관심을 끌고 있기 때문에 남성복 사업의 성장에 매우 기대하고 있습니다.”라고 말했습니다. 이와 대조적으로 로젠은 회사의 가정용 향수, 비누 및 소독제 카테고리의 매출이 팬데믹 이후 정상화 추세가 계속됨에 따라 작년 이후 모두 감소했다고 말했습니다. Rosen은 가정용 향수, 비누 및 소독제 카테고리의 판매가 Bath & Body Works 사업의 약 절반을 차지한다고 말했습니다.

이번 달 초 회사에 합류한 최고재무책임자(CFO) Eva Boratto는 Bath & Body Works가 작년에 비해 총 재고 금액이 16% 감소하면서 2분기를 마감했다고 말했습니다. 회사가 하반기로 접어들면서 Boratto는 재고 수준이 "좋은 위치에 있고 우리의 전체 부동산 포트폴리오는 매우 건전하며 99%의 차량이 수익성이 있고 매장이 전염병 이전 수준을 훨씬 능가하는 성과를 거두고 있습니다"라고 말했습니다.

Boratto는 또한 해당 분기 동안 북미 지역에 30개의 새로운 오프몰 매장을 개장하고 그 중 대부분이 쇼핑몰에 있던 17개의 매장을 영구적으로 폐쇄함으로써 회사가 오프몰 입지를 계속 확대하고 있다고 말했습니다. 배스앤바디웍스는 7월 29일 현재 미국과 캐나다에 총 1,823개의 매장을 보유하고 있다고 밝혔다.